O clube mais querido do mundo

Conquistando um novo fã a cada segundo em 2013, a equipe azul grená se destaca no relacionamento com o torcedor

Com estratégias inovadores e uma equipe focada em trabalhar a imagem do time diante de seus admiradores, quase que em tempo real o FC Barcelona se consagra como o primeiro do segmento esportivo a superar a marca dos 50 milhões de fãs na maior rede social do planeta.

No ano que passou o facebook se consolidou como principal plataforma de comunicação e relacionamento para empresas de diversos setores, inclusive entidades esportivas. Essa garantiu o sucesso e popularidade gigantesca para a equipe espanhola.

Com departamento exclusivo para criar e desenvolver interações e campanhas de comunicação, o Barça como é conhecido entre seus admiradores, realiza atividades diárias na rede social com atualizações constantes que vão desde notícias sobre a rotina da equipe, até fotos e vídeos.

Tudo isso tem como principal objetivo manter o torcedor informado sobre o que está rolando nos bastidores do clube, registrando treinos, viagens e momentos de descontração entre os jogadores.

O engajamento com os torcedores é tão intenso que em março de 2013 durante o jogo contra o Milan pela Champions League, um post sobre a virada histórica acabou se convertendo na publicação de maior sucesso do clube no facebook.

Recebendo os incríveis 111 milhões de curtidas, que gerou 3,2 milhões de comentários positivos sobre o feito, o que acabou por abocanhar nada mais que 10 milhões de novos seguidores para a página do time azul grená.

O diretor de novas tecnologias do clube Dídac Lee confessa, ‘Ser o primeiro clube de futebol do mundo a superar os 50 milhões de fãs no facebook é um orgulho e também grande responsabilidade com nossos torcedores’.

Lee, se diz agradecido em nome do clube a todos que contribuíram para que esse feito fosse possível e completa com a frase que deu origem ao título desse artigo, ‘Somos o clube mais querido do mundo e isso é apenas mais uma prova disso’.

Engana-se quem acredita que as ações do clube mais curtido dentro do facebook se restringe apenas a essa rede. Recentemente mais um feito foi superado, o FC Barcelona declarou ser detentor de nada mais que 100 Milhões de fãs em seus diversos canais de comunicação.

Uma campanha envolvendo torcedores e os próprios jogadores percorre as principais redes sociais que o clube marca presença, seguida da hashtag #FCB100M que pode ser acompanhada no Twitter, facebook e Google+.

O tamanho da popularidade do clube azul grená chega a ser 120 vezes maior que a população da região de sua origem na Espanha:

São iniciativas como essas que fazem de uma empresa sinônimo de sucesso. Gostaria de maiores informações? Deixe um recado para nós ou entre em contato pelo email: social@ruatrez.com estamos a sua disposição.

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Por Fabio Colatto | Colaboração Douglas Willian

O não que gerou um bilionário

Quem nunca se deparou com uma porta fechada naquele momento de grande expectativa? isso é normal e por nenhum motivo deve ser encarado de forma negativa

Construir uma carreira ou história de sucesso nem sempre é uma tarefa das mais fáceis, entre tantos contra tempos que surgem pelo caminho, o mais comum é a famosa porta fechada ou aquele NÃO num desejado processo seletivo.

Esses acontecimentos são mais natural do que você pode imaginar. Isso mesmo, muito natural! Faz parte da nossa evolução ser demitido, não passar em um processo seletivo daquela determinada empresa TOP. Mas uma coisa precisa ficar claro.

Em nenhum momento o NÃO ou aquela demissão inesperada significa incapacidade, muito pelo contrário, particularmente eu sempre repito uma frase para todos que se queixam por algum eventual contra tempo:

‘é a empresa que está perdendo um grande funcionário, não o contrário’

E foi exatamente isso que aconteceu essa semana na vida de Brian Acton, um dos criadores do aplicativo de mensagens mais pop da atualidade, o famoso WhatsAPP, adquirido pelo facebook nesta quarta-feira (19/02) pela bagatela de 19 bilhões de dólares.

Com um currículo de causar inveja a qualquer profissional de tecnologia, formado pela universidade de Stanford, Brian, ostenta experiências em empresas nada conhecidas como Apple e Yahoo!, nessa última chegou ao cargo de vice-presidente de engenharia.

Mas seus conhecimentos e experiências não foram suficientes na hora de participar de um processo seletivo no facebook, que acabou o rejeitando. Mas esse não foi um caso isolado, pouco antes, o Twitter, outro gigante digital fechou as portas para o garoto.

Motivos para desistir não faltaram, em pouco tempo duas conceituadas empresas do mundo ponto com não enxergaram motivos para incluir Brian em suas equipes. Mas isso foi visto com muito bom humor pelo programador, confira abaixo o tuíte de 2009 que acabou ficando famoso na rede:

O Facebook me recusou. Foi uma ótima oportunidade para me conectar com pessoas fantásticas. Esperando ansiosamente pela próxima aventura da vida.

A oportunidade, que não foi perdida, serviu para conecta-lo a outras pessoas que por sinal corroboraram em sua caminhada na busca de seu objetivo. Isso revela a incrível capacidade de Brian em colocar a perseverança no lugar do sentimento de rejeição.

Com foco em seu objetivo, Brian acabou se juntando a Jan Koum, colega que conheceu em sua passagem pelo Yahoo!, num projeto próprio que resultou no famoso mensageiro WhatsAPP, serviço hoje que impressiona pelos números:

Assim que a compra for concluída, Brian Acton será o mais novo bilionário do planeta, abocanhando a cifra que pode ultrapassar os 3 bilhões de dólares, sem contar as ações do facebook que também fazem parte da negociação.

Depois de tantos ‘não’ nada mais gratificante que entrar pela porta da frente, agora como um dos novos acionistas da maior rede social do planeta. Abaixo separamos um excelente vídeo do professor Clovis de Barros Filhos, livre docente da USP que ajuda a melhor entender esse processo de acreditar e ter objetivo:

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Por Fabio Colatto

Uma oportunidade que toda mulher deseja

Quando questionadas sobre sua aparência, a resposta é quase unanime, elas desejam mudar!

Uma parceria inédita entre o Programa NO AR e o Coiffer Eduardo Froes promete realizar o sonho que permeia a mente de 8 em cada 10 mulheres em todo mundo, mudar radicalmente o visual.

Foi exatamente pensando nisso que a ideia surgiu. Nada é mais gratificante e satisfatório para uma mulher do que se sentir linda e com a auto estima lá nas nuvens. Uma pesquisa britânica confirma essa informação.

Apenas 4% das mulheres afirmam não querer mudar algo em sua aparência, o restante, 96% anseiam por algo novo, seja um corte ou uma coloração a regra é ‘mudar’. Por esse motivo a ideia acabou virando quadro e compondo a nova fase do programa comandado pela psicóloga e apresentadora Adriana Roverone.

O quadro leva o nome NOVO VISUAL e tem como principal objetivo proporcionar uma mudança radicalmente na aparência da sortuda que for selecionada pela nossa equipe. Essa terá o direito não apenas mudar o visual, mas também de participar ao vivo do programa.

Conheça os requisitos para participar da seleção e boa sorte:

Referente a transformação

1. A selecionada para participar do quadro deverá estar ciente de que o objetivo é proporcionar uma ‘mudança radical’, indo muito além de um simples corte ou coloração
2. A selecionada passará por uma avaliação com a equipe do Coiffer Eduardo Froes que irá apontar as principais mudanças a serem trabalhadas
3. A participante selecionada deverá estar ciente de que sua imagem ‘antes e depois’ da transformação será usada pela equipe do programa para divulgação em seus mais variados canais de comunicação

Referente a seleção

1. Todas que desejam participar do quadro devem enviar uma foto de rosto para o email social@ruatrez.com contendo nome completo, link do seu perfil no Facebook e telefone para contato
2. As selecionadas terão suas fotos divulgadas na página oficial do programa e deverão ser curtidas pelos internautas
3. As fotos mais curtidas passaram por uma seleção interna que incluirá toda a equipe de produção do Coiffer Eduardo Froes
4. O nome da selecionada será divulgado no programa e receberá um email da produção informando a seleção

As informações contidas nesse artigo podem ser modificadas a qualquer momento sem prévio aviso, de acordo com a necessidade da direção do programa. Toda mudança em datas ou alteração de regras de participação estará sendo publicada na fanpage do programa, que pode ser acessada clicando aqui.

A equipe RuatreZ é responsável por toda divulgação do programa e está a disposição para qualquer duvida ou maiores informações sobre o quadro.

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Por Fabio Colatto

Facebook e o aquecido Mercado Infantil

Mais da metade das crianças brasileiras estão presente na rede social, pesquisa revela, estamos acima da media global

Empresa de segurança digital AVG divulgou recentemente sua pesquisa que revela um curioso dado. Crianças brasileiras estão mais presentes no Facebook e lideram ranking mundial.

Esse resultado contradiz o recomendado pela própria rede social, que afirma ser preciso ter no mínimo 13 anos para criar uma conta. Mas se observarmos por outro ângulo, os dados revelam um grande nicho a ser trabalhado, o mercado infantil.

De acordo com a pesquisa os baixinhos tupiniquins na faixa entre seis e nove anos já são 54% dentro da maior rede social do mundo, estando muito acima da média global que atualmente é de 16%.

Mas o uso precoce não é exclusividade do Facebook, esses dados se estendem para à internet num todo, colocando o Brasil no topo do ranking. Analisados mais a fundo a pesquisa e descobrimos que:

97% das crianças nessa faixa etária (de seis a nove anos) já possuem acesso à internet, sendo superior ao resto do globo que tem média de 89%.

A pesquisa vai mais além e mostra, 21% dos pequenos brasileiros também consultam e-mails e outros 15% conversam por meio de mensagens instantâneas, seja dentro da rede social ou por meio de aplicativos específicos.

Campanhas e conteúdo especifico para esse público já está sendo trabalhado por empresas que buscam atender a essa nova demanda do pequeno consumidor, que por sua vez tem grande poder de influência sobre os pais.

Na sua maioria, os pequenos internautas brasileiros passam entre duas e cinco horas semanais navegando pela rede. Em casos mais específicos esse número pode atingir mais de dez horas semanais.

Isso é resultado de uma sociedade emergente, que ao possuir mais acesso a tecnologias, estão trocando a velha TV, por relacionamento, informação e interatividade.

Mas é sempre válido lembrar que acompanhar esses pequenos no acesso a grande rede se faz e muito necessário. Abaixo disponibilizamos uma reportagem do Jornal da Gazeta que revela melhor o avanço desse novo nicho de mercado:

Para maiores informações, deixe um recado para nós ou entre em contato pelo facebook da agência, clicando neste link! Nossa equipe está a disposição para oferecer as melhores soluções digitais para sua empresa.

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Por Fabio Colatto

2014 e a evolução no atendimento ao consumidor

Mais um ano se foi e com ele toda aquela insegurança de empresas em trabalhar sua presença digital

O ano mal começou e a demanda por empresas que buscam ações inovadoras no atendimento ao público aumenta a cada dia. O ano novo terá como foco estratégias multicanais e o famoso engajamento, trabalhando lado a lado.

Conhecido como One-to-one, essa interação entre empresas e clientes é a principal tendência no relacionamento com o consumidor, esse a cada dia se torna mais exigente e conectado.

Buscando sempre maiores informações sobre sua futura compra. Segundo dados revelados pela Genesys, empresa líder mundial em serviços de contact center afirma, a realidade atual exige cada vez mais expertise dos gestores que buscam um melhor engajamento com seu público.

Atualmente o consumidor usa celular, tablet e notebook, e quer seu problema resolvido com rapidez e através de canais sociais. Sem precisar fazer uso do telefone, o usuário se identifica com empresas que se mostram a disposição para resolver qualquer que seja a necessidade do cliente.

Seja sua satisfação com a compra ou aversão ao serviço oferecido, o consumidor manifesta suas opiniões referente à compra nas mídias sociais.

O desafio agora é a qualidade nos serviços prestados, atendimento e experiência que devemos proporcionar ao cliente, esse se torna o carro chefe de empresas que desejam atingir o sucesso em seus esforços referentes a vendas para 2014.

Nos anos anteriores o principal meio de comunicação entre uma empresa e seus clientes era o telefone, essa realidade tem mudado com o passar dos anos e hoje o cenário é outro.

Empresas de sucesso investem em estratégias de atendimento multicanal. Essa ação privilegia o engajamento com o cliente online, atuando diretamente onde ele está e elevando a credibilidade da empresa, gerando maior exposição de marca.

Sua utilização estrategicamente elaborada, trabalhando a informação de forma única e clara, utilizando vários canais no atendimento, busca acompanhar o consumidor durante toda sua história com a marca.

Essa ação resulta em uma maior satisfação e fidelização deste cliente. Trabalhar apenas um canal de atendimento, acaba isolando e limitando a experiência, tornando essa incompleta e descontínua. Com foco no atendimento multicanal a empresa aproveita os melhores momentos do relacionamento com o cliente, estando presente no exato instante em que as oportunidades surgem.

Uma excelente entrevista de Luiza Trajano, presidente da rede varejista Magazine Luiza, considerada uma das mais promissoras do país, revela a importância no trato especial e único a cada cliente.

Seja esse atendimento on ou off-line, a independência do consumidor é o centro das atenções, garantir sua satisfação em todos os aspectos torna-se cada vez mais, o principal objetivo de empresas que buscam o caminho do sucesso.

Com conhecimento e muito otimismo, Luiza prova por que sua rede está entre as maiores do país:

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Por Fabio Colatto

As Maiores Gafes de 2013 na internet

Em 2013 o facebook se consolidou como plataforma de relacionamento entre empresas e pessoas

Enquanto muitas abriram espaço para explorar todo seu potencial e engajamento num pulso avançado de vendas e envolvimento com seus clientes, outras fizeram o oposto, cometeram gafes que não foram e nem serão esquecidas.

Quem não lembra da Cacau Show chamando os clientes para ‘lamber’ a tela do computador?

E a Preta Gil, que foi vítima de muita zombaria quando a C&A publicou uma foto da cantora completamente desconfigurada.

(é o que define):

 

Também teve a Marisa que divulgou uma camisa com a tradução: “Grandes estupradores da noite”:

A verdade é, um erro por mais simples que seja, faz a marca perder estrelinhas com os seus consumidores, uma vez publicado na rede, sempre estará nela.

O boca-a-boca dos consumidores nas redes sociais é a principal arma para levar uma empresa ao topo ou simplesmente tirá-la de cena. Estar atento para não cometer erros ou caso cometa, reconhece-los é regra número um para qualquer empresa na era digital.

2013 consolidou marcas que souberam trabalhar de forma humana e bem criativa suas presenças digitais. A maioria entendeu o recado e trataram de investir pesado no relacionamento com o consumidor super conectado.

Como mencionamos os erros acontecem, muitos deles simplesmente fazem consumidores perderem sua admiração pela empresa. Como ocorreu com a C&A que simplesmente não admitiu o excesso no uso do photoshop e acabou virando piada nacional.

Não estar disposto a lidar com as negativas, é uma falha que algumas empresas insistem em cometer. Mas assim como muitas erraram, empresas como Ponto frio e Walmart, sacaram a melhor forma de se relacionar com seu público, disparando em vendas ao conquistá-los com um jeito todo especial.

2013 revelou cases de sucesso e outros nem tanto, o que fica para 2014 mais do que nunca é a lição do relacionamento e dialogo de mão dupla. É esperado para o próximo ano que somente 10% da empresas NÃO façam parte das redes sociais.

Novas plataformas já mostram sua força, como é o caso do Google Plus, rede social que vai ganhar pulso e disparar em novos usuários. No quesito vendas, pelo menos 75% delas serão feitas via internet.

Dezembro é o mês de reavaliar as positivas e negativas da vida, o mesmo processo deve ocorrer nas empresas. Quantos novos clientes sua empresa ganhou nas redes sociais? E se você optou por não estar nesse meio, quantas pessoas procuraram ou falam da sua empresa nesses meios?

Engajamento e visibilidade é a moeda da vez, comece 2014 com o pé direito, quem está trabalhando sua presença digital ganhará mais espaço e quem não está perderá clientes e oportunidades.

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Por Fernanda Jacob