O clube mais querido do mundo

Conquistando um novo fã a cada segundo em 2013, a equipe azul grená se destaca no relacionamento com o torcedor

Com estratégias inovadores e uma equipe focada em trabalhar a imagem do time diante de seus admiradores, quase que em tempo real o FC Barcelona se consagra como o primeiro do segmento esportivo a superar a marca dos 50 milhões de fãs na maior rede social do planeta.

No ano que passou o facebook se consolidou como principal plataforma de comunicação e relacionamento para empresas de diversos setores, inclusive entidades esportivas. Essa garantiu o sucesso e popularidade gigantesca para a equipe espanhola.

Com departamento exclusivo para criar e desenvolver interações e campanhas de comunicação, o Barça como é conhecido entre seus admiradores, realiza atividades diárias na rede social com atualizações constantes que vão desde notícias sobre a rotina da equipe, até fotos e vídeos.

Tudo isso tem como principal objetivo manter o torcedor informado sobre o que está rolando nos bastidores do clube, registrando treinos, viagens e momentos de descontração entre os jogadores.

O engajamento com os torcedores é tão intenso que em março de 2013 durante o jogo contra o Milan pela Champions League, um post sobre a virada histórica acabou se convertendo na publicação de maior sucesso do clube no facebook.

Recebendo os incríveis 111 milhões de curtidas, que gerou 3,2 milhões de comentários positivos sobre o feito, o que acabou por abocanhar nada mais que 10 milhões de novos seguidores para a página do time azul grená.

O diretor de novas tecnologias do clube Dídac Lee confessa, ‘Ser o primeiro clube de futebol do mundo a superar os 50 milhões de fãs no facebook é um orgulho e também grande responsabilidade com nossos torcedores’.

Lee, se diz agradecido em nome do clube a todos que contribuíram para que esse feito fosse possível e completa com a frase que deu origem ao título desse artigo, ‘Somos o clube mais querido do mundo e isso é apenas mais uma prova disso’.

Engana-se quem acredita que as ações do clube mais curtido dentro do facebook se restringe apenas a essa rede. Recentemente mais um feito foi superado, o FC Barcelona declarou ser detentor de nada mais que 100 Milhões de fãs em seus diversos canais de comunicação.

Uma campanha envolvendo torcedores e os próprios jogadores percorre as principais redes sociais que o clube marca presença, seguida da hashtag #FCB100M que pode ser acompanhada no Twitter, facebook e Google+.

O tamanho da popularidade do clube azul grená chega a ser 120 vezes maior que a população da região de sua origem na Espanha:

São iniciativas como essas que fazem de uma empresa sinônimo de sucesso. Gostaria de maiores informações? Deixe um recado para nós ou entre em contato pelo email: social@ruatrez.com estamos a sua disposição.

.

Por Fabio Colatto | Colaboração Douglas Willian

Uma oportunidade que toda mulher deseja

Quando questionadas sobre sua aparência, a resposta é quase unanime, elas desejam mudar!

Uma parceria inédita entre o Programa NO AR e o Coiffer Eduardo Froes promete realizar o sonho que permeia a mente de 8 em cada 10 mulheres em todo mundo, mudar radicalmente o visual.

Foi exatamente pensando nisso que a ideia surgiu. Nada é mais gratificante e satisfatório para uma mulher do que se sentir linda e com a auto estima lá nas nuvens. Uma pesquisa britânica confirma essa informação.

Apenas 4% das mulheres afirmam não querer mudar algo em sua aparência, o restante, 96% anseiam por algo novo, seja um corte ou uma coloração a regra é ‘mudar’. Por esse motivo a ideia acabou virando quadro e compondo a nova fase do programa comandado pela psicóloga e apresentadora Adriana Roverone.

O quadro leva o nome NOVO VISUAL e tem como principal objetivo proporcionar uma mudança radicalmente na aparência da sortuda que for selecionada pela nossa equipe. Essa terá o direito não apenas mudar o visual, mas também de participar ao vivo do programa.

Conheça os requisitos para participar da seleção e boa sorte:

Referente a transformação

1. A selecionada para participar do quadro deverá estar ciente de que o objetivo é proporcionar uma ‘mudança radical’, indo muito além de um simples corte ou coloração
2. A selecionada passará por uma avaliação com a equipe do Coiffer Eduardo Froes que irá apontar as principais mudanças a serem trabalhadas
3. A participante selecionada deverá estar ciente de que sua imagem ‘antes e depois’ da transformação será usada pela equipe do programa para divulgação em seus mais variados canais de comunicação

Referente a seleção

1. Todas que desejam participar do quadro devem enviar uma foto de rosto para o email social@ruatrez.com contendo nome completo, link do seu perfil no Facebook e telefone para contato
2. As selecionadas terão suas fotos divulgadas na página oficial do programa e deverão ser curtidas pelos internautas
3. As fotos mais curtidas passaram por uma seleção interna que incluirá toda a equipe de produção do Coiffer Eduardo Froes
4. O nome da selecionada será divulgado no programa e receberá um email da produção informando a seleção

As informações contidas nesse artigo podem ser modificadas a qualquer momento sem prévio aviso, de acordo com a necessidade da direção do programa. Toda mudança em datas ou alteração de regras de participação estará sendo publicada na fanpage do programa, que pode ser acessada clicando aqui.

A equipe RuatreZ é responsável por toda divulgação do programa e está a disposição para qualquer duvida ou maiores informações sobre o quadro.

.

Por Fabio Colatto

Os 10 anos do Facebook

Desenvolvido num dos aposentos da Universidade de Harvard, seu início foi restrito apenas para estudantes

Atualmente conhecida como a MAIOR rede social do planeta, sendo acessada por mais de um bilhão de usuários ativos, tornou-se uma verdadeira potência da internet. Conectando pessoas de toda parte do globo e levando informações a uma velocidade nunca antes imaginada.

Seu crescente sucesso já foi motivo de críticas em diversos países, inclusive o de sua origem, os EUA. Houve até um estudo que anunciou seu fim. Amado por muitos e odiado por outros, a rede é uma constante metamorfose.

Já os adolescentes americanos se sentiram ameaçados ao verem membros de suas respectivas famílias dentro da rede, optando por migrarem para alternativas mais restritas, onde podem ter sua privacidade garantida. Ao contrário do Brasil, aqui o número de jovens só cresce.

Acessado por pessoas de diferentes idades, o Facebook é sucesso mundial. Seja você um adolescente ou adulto da melhor idade, não importa. Todos estão conectados para compartilhar seus momentos, desejos, anseios e valores.

No entanto chega ser impossível não apontar os desafios que a rede de Mark Zuckerberg tem pela frente. Entre tantos, um deles é continuar crescendo e se manter atrativa os jovens, conquistando sua atenção e garantindo sua superioridade tão questionada nos dias atuais.

Num post publicado diretamente em seu perfil na rede social, Zuckerberg, agradece a todos pelos dez anos de constante crescimento e descreve um pouco do que foi toda essa trajetória:

‘Tem sido maravilhoso ver como todos vocês têm usado nossas ferramentas para construir uma comunidade de verdade. Vocês compartilharam os momentos felizes e os momentos de dor. Vocês começaram novas famílias, e mantiveram conectadas as famílias distantes. Vocês criaram novos serviços e construíram pequenos negócios. Vocês se ajudaram de tantas maneiras’.

Quem também manifestou sua alegria na rede social foi seu co-fundador, o brasileiro Eduardo Saverin, que de forma bem otimista declarou estar feliz e realizado com o feito, dando os parabéns a toda equipe que se manteve focada em seus esforços de tornar o Facebook, o que é hoje:

‘Eu nunca poderia ter previsto que o Facebook iria tocar a vida de mais de um bilhão de pessoas pelo mundo inteiro, entre todas as geografias, línguas e etnias. Afinal, originalmente construímos e lançamos o Facebook não para criar um negócio global, mas para enriquecer a nossa experiência durante a universidade, uma tecnologia que nos ajudaria fazer amigos, organizar grupos de estudo, gerenciar atividades e facilitar a procura de trabalho’.

E as homenagens não param por ai, para presentear seus usuários, o Facebook disponibilizou um aplicativo chamado Look Back que faz um apanhado em seu perfil, resumindo tudo em um vídeo recheado de muita emoção.

Infelizmente essa atualização não pode ser salva, apenas compartilhada, para resolver esse imprevisto buscamos uma alternativa com a equipe da ZAEZ que disponibilizou um tutorial neste link que promete ajudá-lo nessa tarefa.

Como podemos notar, existem muito mais sentimentos envolvido num negócio de sucesso do que podemos imaginar. Tudo isso faz do Facebook um feito gigantesco, que carrega em seu DNA os sonhos de cada um que nele compartilha. Abaixo uma reportagem da agência francesa AFP, sobre os desafios do futuro:

São iniciativas como essa que fazem de uma empresa, sinônimo de sucesso. Gostaria de saber mais? Então deixe um recado para nós ou entre em contato pelo email: social@ruatrez.com estamos a sua disposição.

.

Por Fabio Colatto | Tradução Tatiana Set

Ação do Grupo 3 corações é SUCESSO entre internautas

Quem já teve a oportunidade de participar de uma Campus Party sabe o quanto é difícil acompanhar tudo que está rolando durante o evento

Em 2014 circularam por toda arena aproximadamente 160 mil pessoas, sendo mais de 500 horas de conteúdo, com cerca de 700 palestrantes. Tudo conectado a uma velocidade de 40 Gbps. Conexão essa que daria para levar internet à 20 mil pessoas a uma velocidade de 2 Mbps.

Com 8.000 campuseiros acampados em 5.000 barracas distribuídas na área de camping exclusiva para o evento, é natural se deparar com Nerds dormindo por todo canto da arena. Seja pelo cansaço ou pela correria é quase impossível se manter ativo por longas horas.

E foi pensando exatamente nisso que o Grupo 3 corações fez questão de marcar presença nesta sétima edição da Campus Party Brasil. Conhecida na rede como #CPBR7 o evento contou com o famoso e querido café 3 Corações.

Com o objetivo de NÃO deixar os participantes desanimados o Grupo 3 corações disponibilizou dentro da arena uma cafeteira especial. Com ela os campuseiros tiveram a sua disposição café e cappuccinos quentinhos todos os dias, até às duas da manhã.

Essa ação caiu no gosto dos campuseiros que a todo momento tuitaram o quanto estavam curtindo essa grande parceria. Abaixo separamos alguns bem interessantes:

@jucinei

@Colatto (sim eu também entrei na onda)

@acarolbm

E a interação não parou por ai, a empresa também fez questão de disponibilizar aos 8.000 campuseiros, isso mesmo! Aos oito mil acampados no evento um vale-bebida, que lhes davam o direito de saborear o cappuccino gelado #PRONTO, grátis.

A campanha fez tanto sucesso que mesmo aqueles que, como eu, não estavam presentes, manifestaram sua admiração pela marca e também participaram da ação. Alguns comentando no Twitter e outros compartilhando sua paixão pelo cafezinho mais querido da rede.

De todos, um nos chamou atenção, a fotografa de plantão Géssica Gineli, não estava presente nesta edição da Campus Party Brasil, mas nem por isso deixou de compartilhar sua satisfação em saber da ação realizada pelo Grupo 3 Corações.

Em seu tumblr, que leva o nome de `Cafezinhos’ ela reuniu algumas das centenas de fotos postadas na rede pelos campuseiros que tiveram o privilégio de poder degustar um bom cafezinho dentro da #CPBR7.

Essas foram apenas algumas das inúmeras formas que os internautas encontraram de compartilhar sua satisfação de poder contar com uma empresa que soube inovar e atrair de forma sentimental e criativa a atenção de seus clientes, que na verdade, a essa altura se tornaram verdadeiros fãs da marca.

São iniciativas como essa que fazem de uma empresa, sinônimo de sucesso. Gostaria de saber mais? Então deixe um recado para nós ou entre em contato pelo email: social@ruatrez.com estamos a sua disposição.

.

Por Fabio Colatto

Facebook e o aquecido Mercado Infantil

Mais da metade das crianças brasileiras estão presente na rede social, pesquisa revela, estamos acima da media global

Empresa de segurança digital AVG divulgou recentemente sua pesquisa que revela um curioso dado. Crianças brasileiras estão mais presentes no Facebook e lideram ranking mundial.

Esse resultado contradiz o recomendado pela própria rede social, que afirma ser preciso ter no mínimo 13 anos para criar uma conta. Mas se observarmos por outro ângulo, os dados revelam um grande nicho a ser trabalhado, o mercado infantil.

De acordo com a pesquisa os baixinhos tupiniquins na faixa entre seis e nove anos já são 54% dentro da maior rede social do mundo, estando muito acima da média global que atualmente é de 16%.

Mas o uso precoce não é exclusividade do Facebook, esses dados se estendem para à internet num todo, colocando o Brasil no topo do ranking. Analisados mais a fundo a pesquisa e descobrimos que:

97% das crianças nessa faixa etária (de seis a nove anos) já possuem acesso à internet, sendo superior ao resto do globo que tem média de 89%.

A pesquisa vai mais além e mostra, 21% dos pequenos brasileiros também consultam e-mails e outros 15% conversam por meio de mensagens instantâneas, seja dentro da rede social ou por meio de aplicativos específicos.

Campanhas e conteúdo especifico para esse público já está sendo trabalhado por empresas que buscam atender a essa nova demanda do pequeno consumidor, que por sua vez tem grande poder de influência sobre os pais.

Na sua maioria, os pequenos internautas brasileiros passam entre duas e cinco horas semanais navegando pela rede. Em casos mais específicos esse número pode atingir mais de dez horas semanais.

Isso é resultado de uma sociedade emergente, que ao possuir mais acesso a tecnologias, estão trocando a velha TV, por relacionamento, informação e interatividade.

Mas é sempre válido lembrar que acompanhar esses pequenos no acesso a grande rede se faz e muito necessário. Abaixo disponibilizamos uma reportagem do Jornal da Gazeta que revela melhor o avanço desse novo nicho de mercado:

Para maiores informações, deixe um recado para nós ou entre em contato pelo facebook da agência, clicando neste link! Nossa equipe está a disposição para oferecer as melhores soluções digitais para sua empresa.

.

Por Fabio Colatto

Fim do Facebook – Isso confere?

Um estudo americano decretou  morte para a maior e mais popular rede social do mundo. Até onde esses dados se aplicam ao mercado brasileiro?

Conquista de público, relacionamento, atendimento no pré e pós-venda, são apenas algumas das inúmeras formas que podem compor a estratégia de marketing de empresas que buscam melhorar sua presença diante do novo consumidor, o super conectado.

Segundo estudo da Universidade Princeton, lá fora a rede perde força, seja entre adolescentes ou empresas a tendência é a busca por novas plataformas de relacionamento. Isso é um fenômeno recorrente e não especifico apenas do Facebook.

Mas essa realidade não se aplica ao Brasil. De acordo com estudo realizado pela Scup, 90% dos profissionais brasileiros tem a rede social como principal plataforma para compor suas estratégias digitais. Sua popularidade aqui só tem crescido. (Entenda os números)

Pesquisa realizada pela consultoria de comunicação Burson – Marsteller, batizada de Latin America Social Media Check-up, aponta o Brasil como líder da lista mundial quando o assunto é investimento em comunicação digital.

Empresas brasileiras são as mais ativas no relacionamento com o consumidor. Preocupadas com sua imagem, companhias de pequeno, médio e grande porte investiram pesado ao decorrer de 2013.

Todo esse investimento resulta em maior alcance de público, agilidade no atendimento, exposição de marca potencializada e credibilidade. Esses são apenas alguns dos fatores que fazem do Facebook uma plataforma promissora no país.

A pesquisa revelou também que 88% das empresas usam a rede de Mark Zuckerberg como plataforma para integrar parte das estratégias de comunicação. Isso aponta um crescimento de 25% quando comparado aos números em 2010.

Possuímos o maior número de empresas que interagem com seu público, estando acima da média na América Latina, de 65% e a frente do resto do mundo, que é de 87%. Os números revelam uma realidade completamente oposta do visto lá fora.

Somos os mais ativos socialmente, possuímos os maiores cases de sucesso, o Facebook é a ferramenta fundamental para democratizar o relacionamento 2.0. Os brasileiros estão aprendendo a importância de se construir uma imagem digital.

Cada vez mais essa realidade se faz presente na vida de toda uma nação, com o acesso a novas tecnologias o desejo do brasileiro super conectado é se comunicar. Atualmente existe um número gigante de pessoas interagindo com marcas que curtem e mais que nunca, buscam por atenção.

É claro que no futuro o Facebook pode deixar de ser a principal plataforma de relacionamento. Por isso existem os especialistas em negócios digitais. São eles os responsáveis por identificar ‘antes’ esse fenômeno e trabalhar para estar sempre a frente.

Mas decretar morte, para um rede em ascensão num país como o Brasil, é um tanto irracional demais. Abaixo disponibilizamos um vídeo do Valor Econômico, que mostra a realidade da maior rede social do mundo no país:

Para maiores informações, deixe um recado para nós ou entre em contato pelo email:   social@ruatrez.com nossa equipe está a disposição para oferecer as melhores soluções digitais para sua empresa.

.

Por Fabio Colatto

A importância do curtir

Estudos provam, presença de empresas nas redes sociais aumentam a influência positiva na visão de novos clientes

 

Recentemente a revista Science publicou um estudo onde é constatado que se um artigo, post ou vídeo, ‘curtido’ dentro da rede social, tem grandes chances de ser muito bem recebido por possíveis novos clientes.

Essa alternativa, muitas vezes acaba passando desapercebida por muitos empreendedores, a reação de fans da marca em curtir publicações diariamente das páginas que seguem, são recebidas positivamente, criando um efeito que acaba chamando a atenção de outras pessoas.

Já no caso de possíveis reações negativas, quando abordadas de forma clara, trazem maior credibilidade e não afetam a opinião das pessoas de forma negativa em relação a integridade e missão da marca. Por esse motivo uma política de abordagem se faz necessário num trabalho bem estratégico de relacionamento em redes e mídias sociais.

Com base em informações colhidas por um site de agregação de notícias, especialistas concluíram que os comentários feitos por usuários nas publicações da marca tem alta popularidade dentro da rede social.

De forma simples, essa ação tem grande visão positiva, pois as pessoas acreditam na propaganda boca a boca. Mas segundo profissionais, isso nem sempre é bom. Se algum usuário recomenta um produto ou serviço oferecido, esse será avaliado por aqueles que seguem a marca, por sua vez se essa informação não for verdadeira, com certeza trará grande frustração pelos demais ao longo do tempo.

Se por algum motivo houver erros ou problemas públicos, é saudável trabalhar essa informação publicamente. As pessoas se mostram muito mais abertas a entender possíveis erros quando são tratados de forma natural e transparente, sempre resolvendo o problema para o usuário, sem maiores dores de cabeça.

Quando a empresa respeita e valoriza seus clientes, se algum imprevisto ocorre, os próprios fans da marca se mostram solidários em ajudar e defender a marca para que o inconveniente seja solucionado.

Trabalhar de forma clara e com responsabilidade é uma das missões da equipe RuatreZ, para entregar sempre um bom resultado, tanto para as empresas que confiam e entregam em nossas mãos o desafio de transformá-las em sucesso, como o respeito ao usuário e cliente da marca.

Esse por último, é o MAIOR patrimônio de qualquer marca, empresa ou figura pública de sucesso.

.

Por Fabio Colatto

Graph Search: A busca social do Facebook

Anunciado recente, a nova busca social promete mudar a forma como se busca informações na maior rede social do mundo.

Conhecida por sua popularidade, o facebook se consolida como sendo a rede que mais conecta pessoas no mundo. Ligando atualmente mais de um bilhão de usuários. Com tanta informação circulando, a ideia é colocar a casa em ordem.

Um sistema inovador que traz com rapidez aquilo que se deseja buscar, dentro da rede social. É exatamente por esse motivo que muitos acabam ficando assustados por verem sua privacidade de informações correndo o risco de, da noite para o dia se tornarem expostas.

Em comunicado oficial a rede de Zuckerberg afirma estar enfatizando a importância das pessoas entenderem como controlar as informações compartilhadas e monitorar quem pode ter acesso a elas. Por esse exato motivo, ações que ajudam o usuário a regular o acesso a esses dados,  para que os mesmos não sejam indexados pela busca.

Com bastante simplicidade as opções aparecem automaticamente na página do usuário auxiliando-o para fazer as alterações corretas e manter sua privacidade preservada. No Brasil a nova busca social ainda não está disponível para todos, mas como mencionado acima é interessante ficar ligado para não ser pego de surpresa.

De acordo com especialistas da área a melhor forma de se manter protegido é definir realmente com quem você compartilha suas informações e conteúdos postados na rede. Os termos que regem a rede social desaconselham que se adicione pessoas desconhecidas, para que assim suas informações se mantenham dentro do seu ciclo social.

O maior comentário em torno da nova busca social do facebook, se remete as empresas, que trabalhando essas informações, chegam com facilidade há aqueles que realmente buscam por determinado produto. O que aos olhos de alguns é ótimo, a outros não são bem vindos.

O fato é que cada vez mais se trabalha a informação que cada usuário compartilha na rede, estudos aprofundados já são claramente conhecidos, como por exemplo o Big Data, que já faz grande sucesso no meio dos negócios sociais.

.

Por Fabio Colatto

O consumidor 2.0

Atualmente assistimos ao corre-corre das empresas para atender clientes insatisfeitos nas diversas redes sociais. Os consumidores mais engajados preferem reclamar em sites como Twitter e Facebook do que em canais convencionas disponibilizados pelas empresas.

As redes sociais deixaram a muito tempo de ser apenas uma rede para encontrar amigos e passaram a servir como plataforma de divulgação de reclamações, e isso não é surpresa. Para empresas posicionadas a resposta para os problemas do consumidor podem vir em até cinco minutos após sua publicação. Dependendo da gravidade do problema, o retorno pode demorar um pouco mais.

Antes, a reclamação ficava em ambiente privado, mas hoje ela é pública. Se não houver agilidade, a imagem da empresa é prejudicada, por esse motivo um bom posicionamento e monitoramento diário da presença online, se faz necessário.

A preocupação das marcas é tamanha que elas contratam serviços como da RuatreZ para monitorar os comentários sobre seus produtos e serviços na internet. Cerca de 30% do atendimento é ativo, quando a empresa procura o cliente insatisfeito, sem ele tê-la consultado.

Uma equipe devidamente preparada para atuar no ambiente virtual, presta o serviço para diversos clientes. Aproximadamente 90% das reclamações surgem primeiramente nas redes como Facebook e Twitter. O restante estão espalhados em blogs, fóruns e em sites como o Reclame Aqui.

Um posicionamento rápido e eficiente das empresas nas redes sociais, faz total diferença na hora de atender esse novo consumidor, que quando opta por reclamar publicamente, já tentou algum contato sem sucesso com a empresa. Muita das vezes no SAC, você fala com um atendente e ninguém mais está ouvindo. Nas redes, uma reclamação pode destruir uma estratégia de marketing ou construção de marca. Mais do que nunca, o cliente leva muito em conta a opinião de outros consumidores.

COMO EVITAR PROBLEMAS

Segundo uma pesquisa realizada com 5.312 pessoas pelo site ReclameAQUI – criado para consumidores insatisfeitos postarem reclamações e advertências sobre empresas e produtos – 81% dos usuários confessaram que poderiam ter evitado o problema em suas compras se tivessem verificado, de antemão, o histórico de reclamações da empresa.

Na nova visão do consumidor conectado, ser prontamente atendido pelas empresas é fundamental para decidir sobre a compra. Os mais cautelosos pesquisam sobre as lojas que não conhecem, principalmente as virtuais. É o primeiro passo para iniciar o processo de compra.

Além de procurar saber se a empresa é alvo constante de reclamações, o novo consumidor deve ter conhecimento prévio de seus direitos e dos deveres da marca que vende o produto ou serviço. A pesquisa do ReclameAQUI apontou que 27,9% dos usuários do site desconhecem direitos e obrigações nas relações de consumo.

Para não reclamar sem razão ou para que a reclamação seja mais efetiva, faça o download do Código de Defesa do Consumidor e conheça seus direitos.

.

Por Fabio Colatto