Ajuda Luciano, um desabafo pessoal

Sobre a ignorante mensagem que um ícone pode transmitir

Já tem um certo tempo que minhas publicações aqui no blog da rua deixaram de ser periódicas, seja pelo trabalho que só tem aumentado (e acho isso uma maravilha divina) ou por concentrar mais minhas opiniões no lounge da Obvious.

Independente do motivo o fato é que logo pela manhã me deparei com um tuíte nada convencional, não para mim. Aliás, nem foi ele em si, mas os retuítes de indignação que o mesmo acabou gerando.

Entendi no instante seguinte que caso não parasse tudo para redigir essas palavras, não estaria sendo coerente comigo mesmo. Afinal, trabalhar com internet requer um posicionamento sobre o mesmo. Infelizmente este não é um dos melhores exemplos.

Tuítes e retuítes de pessoas agastadas me fizeram refletir sobre até que ponto podemos explorar nossa credibilidade por audiência e exposição. Se é que posso colocar dessa forma, não acredito que o autor da mensagem abaixo necessite disso.

O ocorrido desta vez foi com o conhecido apresentador global Luciano Hulk, horas atrás sua equipe ou ele mesmo, não sei, disparam o seguinte:

O resultado após foi uma avalanche de comentários enraivecidos de um povo enfadado por ver sua cultura ser dada ao desprezo, vendendo uma imagem de que tudo é mais lindo e atraente vindo de fora.

Mas isso é um problema recorrente, vindo de anos luz de descaso. Em 1964 por exemplo, quando nós brasileiros optávamos por levantar as armas na conhecida Guerra Fria, hoje os famosos pelo seu super desenvolvimento, os coreanos lutaram, no mesmo período, pelo desenvolvimento educacional.

É clara e nítida nossa diferença, não apenas na tonalidade da pele e olhos puxados. Mas sim por aquilo que realmente é prioridade, seus valores e princípios são completamente opostos. Duvida, então vamos lá:

Quem se lembra do projeto Walk Again?

E sua apresentação na abertura da copa?

Caso não se recorde, fique tranquilo, o trabalho feito pelo grupo de cientistas brasileiros liderado por Miguel Nicolelis, foi praticamente ignorado ante as câmeras que ali estavam.

Foram cerca de 30 anos de muito estudo, dedicação e progresso, condensados em 8 segundos sem muito prestigio, infelizmente este é um feito a parte, nosso negócio mesmo é futebol, praia, cerveja gelada e tudo mais que a grande mídia deseje nos empurrar goela abaixo.

Somos conhecidos pelas belas mulheres, festas de um povo amoroso, país que oferece curso de inglês a garotas de programa, reforçando nossa fama de excelentes anfitriões. Esqueçamos tudo e vamos festejar, já anunciava um aclamado rei nacional, sobre os indignados? Esqueçam, são minoria:

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Por Fabio Colatto

A vovó mais POP do Twitter

Um recente fenômeno da internet vem do microblog e não é nada tradicional

Com pouco mais de 40 tuítes ela já conquistou a atenção de aproximadamente 80 mil pessoas (até a conclusão deste artigo) e está se tornando a nova sensação da web. Tuitando vídeos e fotos muito divertidas a ela se destaca pela irreverência e simpatia.

Assessorada pela neta que auxilia na escolha dos melhores looks, a vovó tuiteira que atende por @baddiewinkle, está se espalhando pela rede e conquistando cada vez mais seguidores.

Seja pelas fotos, vídeos ou tuítes nada tradicionais, basta uma rápida pesquisa nas redes mais acessadas por adolescentes americanos para encontrar montagens como essa:

Que trazem como legenda: ‘You’re my goal of my life’ que em tradução livre remete a ‘você é meu objetivo de vida’. A vovó que no inicio da construção deste artigo estava com pouco mais de 77 mil seguidores a cada minuto conquista mais e mais fãs e suas publicações se espalham pela internet.

No vine a vovó pop ainda não ganhou uma conta exclusiva, mas seus vídeos são publicados pela neta, em seu perfil que se auto denomina psychic babe e pode ser acessado através deste link. É ela a responsável pela maioria das publicações, tanto no twitter quanto no vine.

Não podemos dizer ‘ainda‘ que esse será o novo viral a infestar nossas linhas do tempo. Ao que tudo indica parece que a neta da vovó super pop pretende promover uma grife de roupas que leva o mesmo nome de seu twitter, Psychic Babe.

Mas isso é apenas uma mera especulação do autor, o legal mesmo é ver como a ideia, que inicialmente foi uma zoeira, vem crescendo e arrebanhando seguidores de todos os cantos.

Enquanto nada se confirma só nos resta aguardar pelos próximos tuítes:

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Por Fabio Colatto

O clube mais querido do mundo

Conquistando um novo fã a cada segundo em 2013, a equipe azul grená se destaca no relacionamento com o torcedor

Com estratégias inovadores e uma equipe focada em trabalhar a imagem do time diante de seus admiradores, quase que em tempo real o FC Barcelona se consagra como o primeiro do segmento esportivo a superar a marca dos 50 milhões de fãs na maior rede social do planeta.

No ano que passou o facebook se consolidou como principal plataforma de comunicação e relacionamento para empresas de diversos setores, inclusive entidades esportivas. Essa garantiu o sucesso e popularidade gigantesca para a equipe espanhola.

Com departamento exclusivo para criar e desenvolver interações e campanhas de comunicação, o Barça como é conhecido entre seus admiradores, realiza atividades diárias na rede social com atualizações constantes que vão desde notícias sobre a rotina da equipe, até fotos e vídeos.

Tudo isso tem como principal objetivo manter o torcedor informado sobre o que está rolando nos bastidores do clube, registrando treinos, viagens e momentos de descontração entre os jogadores.

O engajamento com os torcedores é tão intenso que em março de 2013 durante o jogo contra o Milan pela Champions League, um post sobre a virada histórica acabou se convertendo na publicação de maior sucesso do clube no facebook.

Recebendo os incríveis 111 milhões de curtidas, que gerou 3,2 milhões de comentários positivos sobre o feito, o que acabou por abocanhar nada mais que 10 milhões de novos seguidores para a página do time azul grená.

O diretor de novas tecnologias do clube Dídac Lee confessa, ‘Ser o primeiro clube de futebol do mundo a superar os 50 milhões de fãs no facebook é um orgulho e também grande responsabilidade com nossos torcedores’.

Lee, se diz agradecido em nome do clube a todos que contribuíram para que esse feito fosse possível e completa com a frase que deu origem ao título desse artigo, ‘Somos o clube mais querido do mundo e isso é apenas mais uma prova disso’.

Engana-se quem acredita que as ações do clube mais curtido dentro do facebook se restringe apenas a essa rede. Recentemente mais um feito foi superado, o FC Barcelona declarou ser detentor de nada mais que 100 Milhões de fãs em seus diversos canais de comunicação.

Uma campanha envolvendo torcedores e os próprios jogadores percorre as principais redes sociais que o clube marca presença, seguida da hashtag #FCB100M que pode ser acompanhada no Twitter, facebook e Google+.

O tamanho da popularidade do clube azul grená chega a ser 120 vezes maior que a população da região de sua origem na Espanha:

São iniciativas como essas que fazem de uma empresa sinônimo de sucesso. Gostaria de maiores informações? Deixe um recado para nós ou entre em contato pelo email: social@ruatrez.com estamos a sua disposição.

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Por Fabio Colatto | Colaboração Douglas Willian

O não que gerou um bilionário

Quem nunca se deparou com uma porta fechada naquele momento de grande expectativa? isso é normal e por nenhum motivo deve ser encarado de forma negativa

Construir uma carreira ou história de sucesso nem sempre é uma tarefa das mais fáceis, entre tantos contra tempos que surgem pelo caminho, o mais comum é a famosa porta fechada ou aquele NÃO num desejado processo seletivo.

Esses acontecimentos são mais natural do que você pode imaginar. Isso mesmo, muito natural! Faz parte da nossa evolução ser demitido, não passar em um processo seletivo daquela determinada empresa TOP. Mas uma coisa precisa ficar claro.

Em nenhum momento o NÃO ou aquela demissão inesperada significa incapacidade, muito pelo contrário, particularmente eu sempre repito uma frase para todos que se queixam por algum eventual contra tempo:

‘é a empresa que está perdendo um grande funcionário, não o contrário’

E foi exatamente isso que aconteceu essa semana na vida de Brian Acton, um dos criadores do aplicativo de mensagens mais pop da atualidade, o famoso WhatsAPP, adquirido pelo facebook nesta quarta-feira (19/02) pela bagatela de 19 bilhões de dólares.

Com um currículo de causar inveja a qualquer profissional de tecnologia, formado pela universidade de Stanford, Brian, ostenta experiências em empresas nada conhecidas como Apple e Yahoo!, nessa última chegou ao cargo de vice-presidente de engenharia.

Mas seus conhecimentos e experiências não foram suficientes na hora de participar de um processo seletivo no facebook, que acabou o rejeitando. Mas esse não foi um caso isolado, pouco antes, o Twitter, outro gigante digital fechou as portas para o garoto.

Motivos para desistir não faltaram, em pouco tempo duas conceituadas empresas do mundo ponto com não enxergaram motivos para incluir Brian em suas equipes. Mas isso foi visto com muito bom humor pelo programador, confira abaixo o tuíte de 2009 que acabou ficando famoso na rede:

O Facebook me recusou. Foi uma ótima oportunidade para me conectar com pessoas fantásticas. Esperando ansiosamente pela próxima aventura da vida.

A oportunidade, que não foi perdida, serviu para conecta-lo a outras pessoas que por sinal corroboraram em sua caminhada na busca de seu objetivo. Isso revela a incrível capacidade de Brian em colocar a perseverança no lugar do sentimento de rejeição.

Com foco em seu objetivo, Brian acabou se juntando a Jan Koum, colega que conheceu em sua passagem pelo Yahoo!, num projeto próprio que resultou no famoso mensageiro WhatsAPP, serviço hoje que impressiona pelos números:

Assim que a compra for concluída, Brian Acton será o mais novo bilionário do planeta, abocanhando a cifra que pode ultrapassar os 3 bilhões de dólares, sem contar as ações do facebook que também fazem parte da negociação.

Depois de tantos ‘não’ nada mais gratificante que entrar pela porta da frente, agora como um dos novos acionistas da maior rede social do planeta. Abaixo separamos um excelente vídeo do professor Clovis de Barros Filhos, livre docente da USP que ajuda a melhor entender esse processo de acreditar e ter objetivo:

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Por Fabio Colatto

2014 e a evolução no atendimento ao consumidor

Mais um ano se foi e com ele toda aquela insegurança de empresas em trabalhar sua presença digital

O ano mal começou e a demanda por empresas que buscam ações inovadoras no atendimento ao público aumenta a cada dia. O ano novo terá como foco estratégias multicanais e o famoso engajamento, trabalhando lado a lado.

Conhecido como One-to-one, essa interação entre empresas e clientes é a principal tendência no relacionamento com o consumidor, esse a cada dia se torna mais exigente e conectado.

Buscando sempre maiores informações sobre sua futura compra. Segundo dados revelados pela Genesys, empresa líder mundial em serviços de contact center afirma, a realidade atual exige cada vez mais expertise dos gestores que buscam um melhor engajamento com seu público.

Atualmente o consumidor usa celular, tablet e notebook, e quer seu problema resolvido com rapidez e através de canais sociais. Sem precisar fazer uso do telefone, o usuário se identifica com empresas que se mostram a disposição para resolver qualquer que seja a necessidade do cliente.

Seja sua satisfação com a compra ou aversão ao serviço oferecido, o consumidor manifesta suas opiniões referente à compra nas mídias sociais.

O desafio agora é a qualidade nos serviços prestados, atendimento e experiência que devemos proporcionar ao cliente, esse se torna o carro chefe de empresas que desejam atingir o sucesso em seus esforços referentes a vendas para 2014.

Nos anos anteriores o principal meio de comunicação entre uma empresa e seus clientes era o telefone, essa realidade tem mudado com o passar dos anos e hoje o cenário é outro.

Empresas de sucesso investem em estratégias de atendimento multicanal. Essa ação privilegia o engajamento com o cliente online, atuando diretamente onde ele está e elevando a credibilidade da empresa, gerando maior exposição de marca.

Sua utilização estrategicamente elaborada, trabalhando a informação de forma única e clara, utilizando vários canais no atendimento, busca acompanhar o consumidor durante toda sua história com a marca.

Essa ação resulta em uma maior satisfação e fidelização deste cliente. Trabalhar apenas um canal de atendimento, acaba isolando e limitando a experiência, tornando essa incompleta e descontínua. Com foco no atendimento multicanal a empresa aproveita os melhores momentos do relacionamento com o cliente, estando presente no exato instante em que as oportunidades surgem.

Uma excelente entrevista de Luiza Trajano, presidente da rede varejista Magazine Luiza, considerada uma das mais promissoras do país, revela a importância no trato especial e único a cada cliente.

Seja esse atendimento on ou off-line, a independência do consumidor é o centro das atenções, garantir sua satisfação em todos os aspectos torna-se cada vez mais, o principal objetivo de empresas que buscam o caminho do sucesso.

Com conhecimento e muito otimismo, Luiza prova por que sua rede está entre as maiores do país:

Para maiores informações, deixe um recado para nós ou entre em contato através da nossa página no facebook: www.facebook.com/RuatreZ nossa equipe está a disposição para oferecer as melhores soluções digitais para sua empresa.

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Por Fabio Colatto

mídias sociais para 2014

pesquisas para compras de final de ano dentro das redes sociais se mostram um diferencial que alavancou grandes vendas via internet

Com usuários cada vez mais conectados deixo para vocês a reflexão sobre como 2013 foi significativo para as empresas de um modo geral. Das pequenas as multinacionais. E como em 2014 será muito mais ampla e indispensável o trabalho de marketing digital.

Trabalhar sua presença nas redes sociais não é um trabalho simples e os usuários estão cada vez mais atentos e exigentes com o que é oferecido na rede. Por trás de uma imagem bem montada ou uma frase bem feita, existe todo um ciclo de trabalho e atenção.

Hoje as empresas sabem que as redes sociais são a fonte de vida para elas, e essa satisfação é crescente, por enxergarem a necessidade de humanizar o relacionamento com o cliente mais dispostos a explorar a atenção da marca.

Gerar conteúdo exclusivo, interação com os clientes e ROI, são alguns dos exemplos de como melhorar seus esforços no processo de fidelização de seu publico.

O marketing nas redes sociais exige cuidado e equipe qualificada para fazê-lo, este estará acima e será mais importante do que qualquer outro tipo de marketing que possa ser feito.

Antes de qualquer opinião, desejo ou compra finalizada o consumidor super conectado deseja saber com quem ele está negociando. Um processo cada vez mais comum dentro das redes sociais, sendo um crescimento exponencial, (característico de cada trabalho) e sua solides como mercado se mostra cada vez mais estruturada e profissional.

O responsável pela interação da empresa nas redes, também deve estar atento a todas as possíveis redes que ele possa integra-las, usuários migram constantemente de uma rede para outra, simplesmente será dispensável o desenvolvimento da expertise de mercado para estar sempre presente.

Algumas das redes que são tendentes para o marketing de 2014, são: Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram, Google Plus e Youtube.

Estar acessível em todas as redes, é estar espalhado para estar presente para todos os tipos de clientes e culturas possíveis.

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Por Fernanda Jacob

A importância de conhecer os reais hábitos do internauta

Entender a postura dos internautas dentro da web se tornou estratégia fundamental para empresas que desejam alcançar destaque

Seguindo esse foco a equipe da E.life, empresa especializada em inteligência de mercado e pesquisa de relacionamento entre empresas e clientes nas redes sociais entrevistou 650 internautas em diversas plataformas.

O resultado não poderia ser mais surpreendente, com objetivo de compreender o que realmente faz a diferença para usuários assíduos de internet, a forma como avaliam e utilizam a web em sua rotina.

Os entrevistados responderam perguntas diretamente em seu ambiente de interação, as redes sociais. Plataformas como blogs de nicho, Facebook e Twitter foram usados para disseminar a pesquisa e atingir o maior número de usuários.

Questões direcionadas como os locais e plataformas mais usadas para o acesso à internet, atividades mais praticadas, tempo de permanência e aplicativos mais usados estão entre os temas abordados.

Indo na direção que muitos especialistas e entusiastas de tecnologias já apontavam, mais de 53% dos usuários que participaram da pesquisa confessam navegar fora do ambiente doméstico, fazendo uso de celular e smartphones.

No Brasil o uso de celulares e smartphones para o acesso à internet é crescente, 62% dos entrevistados fazem uso de celulares constantemente para se manter informados sobre as atualizações de colegas e páginas de empresas que curtem.

Um ponto que mais chamou a atenção foi quando questionados sobre quais são as práticas quando estão conectados à internet, 98% responderam que navegam dentro de redes sociais, sendo o Facebook a preferência número um dos internautas, acessada por 81% dos entrevistados.

Outro fator que desperta curiosidade foi o grande crescimento da nova rede social do Google, mais conhecida como G+. Ela tem ganhado cada vez mais a atenção dos internautas, já que em 2012 cerca de 56% confessaram acessar a rede, na pesquisa deste ano 71% responderam ter cadastro e acessar a rede semanalmente.

Quem tem ganhado a atenção de empresas e usuários é o Instagram, adquirida recentemente pelo Facebook, a rede social de compartilhamento de fotos ganhou novas funcionalidades e está caindo no gosto popular. Sendo está uma excelente ferramenta para disseminação de produtos e serviços prestados.

O estudo de campo feito pela E.life é robusto e abrangente, mostrando o quanto é importante o investimento em novas mídias, principalmente na interação com clientes e usuários de redes sociais, elevando a exposição de marca e atingindo um número cada vez maior de pessoas interessadas em produtos e serviços.

Mais de 93% dos entrevistados afirmam que curtem páginas de empresas que interagem nas redes sociais, desse total mais da metade admite que passou a admirar posturas de empresas nesses novos meios e se mostram dispostos a interagir e apoiar esse posicionamento.

Os números refletem o quanto o mercado está aquecido e carente de novas formas de interação, humanizando o relacionamento e criando laços cada vez mais firmes de fidelidade. Se interessou pela ideia? Entre em contato com nossa equipe pelo email social@ruatrez.com que podemos oferecer as melhores soluções para sua empresa ganhar mais destaque nesse meio que mais cresce.

A internet!
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Por Fabio Colatto

Google+ um concorrente a altura

O que antes era uma cidade fantasma, agora começa ameaçar a grande metrópole 

Conhecida por muitos e detestado por alguns, a rede social do Google é vista como uma resposta ao sucesso isolado do Facebook e sua ascensão tem gradualmente ganhado cada vez mais espaço entre os internautas. Seria ela a nova sucessora da maior rede social do planeta?

No início dessa semana o Google+ alcançou a marca de segunda maior rede social em números de usuário mensais, ultrapassando seu oponente Twitter que agora ocupa o terceiro lugar no ranking. Com tudo muitos ainda relutam a se habituar a nova rede.

Mês passado o Google fez uma incrível remodelagem no layout da rede, resultando no que acreditamos ser o responsável por sua grande ascensão. Com o feed de noticias todo remodelado, dando maior espaço para as postagens, podendo ser configurado em uma ou duas colunas, em maiores resoluções é possível ter 3 colunas, facilitando a navegação e sendo mais intuitivo.

Falando em números, o Facebook é líder isolado com uma taxa superior a 50% de usuários mensais ativos, já o Google+ atingiu recentemente a marca de 25%, deixando pra trás Twitter que acabou caindo para o terceiro lugar, brigando diretamente com o YouTube, ambos tem 20% dos usuários da web.

Vários são os motivos apontado por especialistas para essa recente arrancada da rede do Google, seu novo formato, melhor disposição de conteúdos e recursos estão cada vez melhores, com a vantagem de estar tudo em uma única plataforma. O que acaba deixando a rede de Zuckerberg em desvantagem.

No Plus, com um único login o usuário pode acessar a diversos serviços oferecidos pelo Google e compartilhar informações entre seus círculos de contatos. E os benefícios não para, se comparado com o Facebook em termos de ranking de motores de busca, os sites que são associados as páginas na rede são melhores posicionados.

O Google ainda anunciou mais de 40 novidades no Google+, como hashtags personalizadas de acordo com o interesse do usuário, coisa que o facebook até hoje ainda não colocou em pratica. Vale lembrar que a experiência da rede social do Google é bastante interessante e produtiva, sem falar do famoso hangout que permite a interação entre vários usuários ao mesmo tempo, o que ainda não existe no facebook.

Mas ainda precisa melhorar muito para cair no gosto popular, enquanto isso o Facebook briga para se manter na liderança e tenta a todo momento se reinventar como rede social. Até o povo migrar para outra rede ainda vai tempo, mas sempre é interessante avaliar novas alternativas.

Confira abaixo um vídeo demonstrando as novas funcionalidades da rede social:

Por Fabio Colatto

Influência, a moeda forte do consumidor super conectado

Quanto mais acesso, mais as redes sociais se tornam ferramentas importantes no relacionamento de sucesso entre empresas e consumidores

Não é de hoje que redes como Facebook e Twitter tem papel decisivo na opinião final de compra. Empresas estão criando cada vez mais canais de contato, mantendo uma relação mais próxima e transparente com esses novos consumidores.

Essa geração que a cada dia ganha mais adeptos é reflexo da boa fase econômica brasileira, do acesso à tecnologia e conexão banda larga. Essa evolução contribui para uma maior disseminação da informação. Com maior poder de consumo, as pessoas desejam informações relevantes sobre o que pretendem comprar.

O resultado disso são cidadãos mais conscientes, que buscam informações sobre produtos e serviços para garantir que estão adquirindo algo de qualidade, que realmente venha satisfazer suas necessidades e anseios.

Reflexo disso é o grande sucesso que sites como Reclame Aqui que tem como principal objetivo divulgar opiniões de clientes insatisfeitos com empresas que por algum motivo não resolveram seu problema. E as redes sociais vem junto protagonizando ao longo do tempo, tornando-se verdadeiros portais de informação. Ganhando a cada dia, milhares de acessos.

E para dialogar com esse consumidor é fundamental um trabalho de inteligência em comunicação digital, estruturado, com ações inovadoras que entendam o perfil desse novo consumidor, atribuindo maior visibilidade a marca e garantindo segurança aos que nela se conectam.

Confira o vídeo abaixo e entenda melhor esse processo:

Para maiores informações, deixe um recado para nós ou entre em contato através da nossa página no facebook, acessando: www.facebook.com/RuatreZ estamos a disposição para oferecer as melhores soluções digitais para sua empresa.

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Por Fabio Colatto